Нередко случаются случаи, когда потребитель не согласен с размером произведенной страховой выплаты по договору страхования, либо когда страховая вообще отказывает признать случай страховым и произвести выплату. Законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора со страховой компанией, он выглядит следующим образом:

• Для начала следует обратиться в саму страховую компанию с претензией.

Финансовая организация (то есть страховая компания) обязана рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ об удовлетворении, о частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении предъявленного требования. Срок рассмотрения претензии составляет 15 рабочих дней – в случае, если заявление направлено в электронной форме по установленной стандартной форме, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти календарных дней, в течение 30 календарных дней — в иных случаях.

• После получения ответа от страховой организации Вы до обращения в суд обязаны написать обращение финансовому уполномоченному.

Требования к составлению обращения установлены Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 04.06.2018 N 123-ФЗ. В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный вправе запрашивать дополнительные сведения у потребителя, у финансовой организации.

По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

• В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати календарных дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.

Исковое заявление направляется истцом не только в страховую компанию, но и финансовому уполномоченному, который также принимает участие в судебном разбирательстве. К исковому заявлению обязательно прикладывается подтверждение досудебного порядка урегулирования спора (решение финансового уполномоченного; соглашение в случае, если финансовая организация не исполняет его условия; уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе в принятии обращения к рассмотрению, предусмотренное частью 4 статьи 18  Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).